教えてルーキー!

2018年11月

【Q】粗大ごみ回収の電話が全くつながらず、回収まで時間がかかります(60代女性)

【くさま】

【A】電話がつながらない。インターネットも分かりにくい。回収に時間がかかる。など、多くの苦情を頂く粗大ごみの回収業務。本年度はごみ行政を担当する資源循環局の担当委員長として、粗大ごみ回収改善に取り組んでいます。

昨年度までは電話の応答率が約55%と低く、半分くらい繋がらない状態が続いていました。

今年度から混雑時などを予想し、効率的にオペレーター配置を行い、また、対応研修を充実させた結果、1件当たりの受付時間が短縮し、8月までの平均応答率が約80%と大きく改善されています。また、回収には平均で約2週間かかっていますが、1日の収集個数を増やすことによって、収集までにかかる日数を短縮していきます。生活に身近なところから、どんどん改革改善を進めていきます。

自由民主党神奈川県第19選挙区支部支部長
くさま剛事務所

〒216-0005 川崎市宮前区土橋2-1-28 1階

tel/044-750-8690 
fax/044-750-8691

E-mail kusama.jimusho2000@gmail.com

Copyright © くさま剛 公式サイト.All Right Reserved.

ページのトップに移動します