教えてルーキー!

2018年11月

【Q】粗大ごみ回収の電話が全くつながらず、回収まで時間がかかります(60代女性)

【くさま】

【A】電話がつながらない。インターネットも分かりにくい。回収に時間がかかる。など、多くの苦情を頂く粗大ごみの回収業務。本年度はごみ行政を担当する資源循環局の担当委員長として、粗大ごみ回収改善に取り組んでいます。

昨年度までは電話の応答率が約55%と低く、半分くらい繋がらない状態が続いていました。

今年度から混雑時などを予想し、効率的にオペレーター配置を行い、また、対応研修を充実させた結果、1件当たりの受付時間が短縮し、8月までの平均応答率が約80%と大きく改善されています。また、回収には平均で約2週間かかっていますが、1日の収集個数を増やすことによって、収集までにかかる日数を短縮していきます。生活に身近なところから、どんどん改革改善を進めていきます。

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